Cartas Comerciais e Empresariais

Uma das principais características das cartas comerciais e empresariais deve ser a objetividade. Atualmente, a correspondência das empresas já não perde tempo com os longos chavões "literários" das cartas antigas. Formas como "Vimos por meio desta apresentar" cederam lugar a expressões mais resumidas, que vão direto ao assunto: "Apresentamos". O elemento mais importante do texto de uma carta é a sua finalidade: ela determina a redação do documento, que pode ser mais livre ou não. Se a finalidade da carta tiver implicações jurídicas, deverá seguir um modelo pré-estabelecido. É o caso das cartas de cobrança, de convocatória para uma assembleia, dos documentos que notificam uma ação judicial (ação de despejo por falta de pagamento de aluguer - por exemplo), dos requerimentos e dos atestados.
A correspondência comercial deve ter os seguintes requisitos: correção gramatical, objetividade, clareza, concisão, exatidão e cortesia.

Carta Comercial

A carta comercial é um meio de comunicação escrita muito utilizado nas empresas e organizações e é um instrumento de comunicação entre empresas com o objetivo de iniciar, continuar ou encerrar um assunto.
O formato normalizado, na carta comercial, é A4 (dimensões de 210mm x 297mm) geralmente impressa em papel branco ou creme de gramagem de 80.
A carta comercial tem algumas características próprias tais como:
·Boa apresentação, mostrando existir ordem e organização;
·Clareza, a mensagem tem de ser transmitida com eficácia;
·Concisão, a carta comercial deve conter informação completa e precisa;
·Exatidão, para transmitir confiança ao cliente e projetar para o exterior uma boa imagem da empresa, aliada a uma redação precisa e ilucidativa;
·Prudência, o redator deve assegurar-se de que o conteúdo da carta está de acordo com a política geral da empresa. Mesmo numa carta apresentando uma reclamação não se deve entrar em polémica;
·Delicadeza, deve-se evitar demonstrar desagrado com qualquer tipo de situação, mesmo que a atitude do seu correspondente não lhe tenha agradado. É necessário refletir e ponderar bem a resposta, pois uma atitude diplomática recolhe sempre triunfos.
A carta comercial é dobrada e colocada num envelope DL ou C6 e enviada por correio.
Hoje em dia, o fax ou o e-mail, substituem as cartas comerciais, poupando assim tempo e dinheiro

Comunicação Interna

A comunicação é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas. Comunicar é uma questão de sobrevivência.
No mundo dos negócios a necessidade de tornar os funcionários integrados e informados do que vai acontecendo na empresa, fez surgir a comunicação interna que hoje é considerada imprescindível.
Através da comunicação interna torna-se possível estabelecer contacto com o público interno e entre os elementos que integram a empresa.

Uma reunião bem sucedida

Exemplos de comportamentos a ter para que uma reunião seja bem sucedida:

- Fazer uma lista do que se irá debater;
- Organizar as várias etapas;
- Ter uma postura adequada;
- Olhar para todos os participantes nos olhos;
- Falar com voz pausada e audível;
- Caso seja exista uma questão, responder de forma firme, convicta e segura;
- Usar vocabulário adequado;
- Ser objetivo;
- Usar diplomacia, para compreender o ponto de vista do outro;
- Dar oportunidade aos outros para se expressarem.

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A evolução do Secretariado

O papel da secretária hoje é muito mais importante do que no passado e tem tarefas mais complexas, no seio de qualquer empresa, sendo “ braço direito” do director.
As características humanas que fazem parte do perfil do profissional de secretariado são: a capacidade de liderança, criatividade, descrição, bom senso, maturidade emocional, saber trabalhar em equipa, ser humilde, e adaptar-se as novas tecnologias.

Visita de Estudo aos CTT - Aveiro

No âmbito  no módulo 10 - Comunicação e Informação, os alunos do 11.º J do Curso profissional de Secretariado deslocaram-se, em visita de estudo aos correios de Aveiro, na Praça Marques de Pombal.

Foi feita uma visita guiada que incidiu, especialmente na área da distribuição postal, com a observação do trabalho dos carteiros na separação da correspondência por giros, antes de sairem para distribuição pela cidade.

Os alunos tiveram possibilidade de observar também a parte de atendimento ao público e de conhecer os principais serviços prestados pelos CTT, não só na área do correio, como também na financeira, nas telecomunicaçãoes, coleccionismo e outros.

Agradecemos aosCTT e, em especial à Dr.ª Fátima Silva por nos ter recebido e proporcionado esta visita.

Novo logótipo



Cabeçalho a utilizar em todos os documentos produzidos a partir de agora

Secretária

As funções de uma secretária:
É responsável pelas diversas tarefas administrativas necessárias ao correto funcionamento de uma empresa, serviço ou escritório. Fazem parte das suas funções atender, filtrar e passar telefonemas, marcar e preparar reuniões e entrevistas, responder à correspondência, contactar clientes, organizar e manter diversos ficheiros e dossiers e processamento de texto.

Os requisitos para se ser secretária:
Tem de ser uma pessoa muito dinâmica, organizada e com conhecimentos de línguas. É imprescindível saber falar e escrever corretamente o Português, ter facilidade em expressão oral, boa memória, sentido da realidade, muita simpatia e tato com as pessoas em geral. Os conhecimentos de informática também são importantes, hoje em dia. Devem possuir sentido de autonomia e responsabilidade, um raciocínio concreto e lógico, para além de conseguir lidar com situações novas e imprevistas. Boa apresentação, pontualidade, assiduidade e cultura geral.

Fonte: Cidade das Profissões

Evolução da Comunicação

Admiro os criadores dos equipamentos que hoje em dia nos ajudam a comunicar. Graças a eles conseguimos trocar e obter informações que nos são muito úteis no nosso dia a dia. Os meios de comunicação que conhecemos e utilizamos hoje dão-nos a oportunidade de enriquecermos a nossa cultura. Este vídeo contém a evolução da comunicação até hoje.

Olá! Sou a Catarina Gomes, tenho 18 anos e nasci na suiça e vivo em Portugal desde os 8 anos. Desde cedo que quis ser Secretária mas entretanto, foram surgindo outras prioridades. Tirei um curso profissional de empregado de mesa na EPADRV de Vagos durante 2 anos e estagiei no Hotel Mélia Ria e fiz parte da Banda Recreetiva Eixense onde toquei Saxofone Tenor durante 3 anos.

Mas, agora, o que quero mesmo é tirar este curso, gosto muito do que faço embora ás vezes não me esforce o quanto devia; sim, sou preguiçosa mas quando me empenho numa tarefa empenho-me de corpo e alma. Quanto à minha personalidade posso dizer que, por vezes, sou demasiado sincera, digo o que penso mas só dou opinião quando tenho a certeza. Sou boa rapariga … isso também conta ?

Profissionalmente, quero muito superar as minha expectativas, quero mostrar o que valho, por isso estou a fazer um esforço para aprender o que me é ensinado, não só pelos meus professores mas também pelos meus colegas.

Sou o Simão Rodrigues, tenho 18 anos, sou de Aveiro e sou de nacionalidade Portuguesa. Em breve vou sair desta escola, e vou frequentar um curso de electricidade. O meu hobby preferido é jogar PC.

Olá Chamo-me João Pedro, sou de Aveiro, tenho 17 anos e de nacionalidade portuguesa.
Os meus hobbies são: jogar computador, playstation, andar de bicicleta, praticar surf e jogar snooker.
Relativamente ao curso de secretariado que estou a frequentar espero que seja interessante, e espero também tirar bons resultados nas disciplinas para ter uma média satisfatória. Concluído o 12.º ano, o meu objectivo principal é ingressar na universidade, talvez para uma área de contabilidade.

Andreia Pereira'

Chamo-me Andreia Pereira. Tenho 19 anos. Vivo no Carregal.
Sou simpática, amiga dos meus amigos, por vezes um pouco tímida, sou sincera, empenhada, e pontual.
Antes de vir para esta escola andei a tirar um curso de técnico de informática na EBI de Eixo.
No ano lectivo 2009/ 2010 frequentei o curso de gestão, mas não gostei muito e comecei a ficar desmotivada, então desisti e decidi mudar de curso. Depois apareceu-me esta oportunidade de vir frequentar este curso, que de imediato me agradou muito. Desde sempre gostei da área de secretariado, acho que esta área tem muito a ver comigo.
Estou a gostar muito de andar neste curso, tenho boas perspectivas para o futuro, sei que tenho boas capacidades, por vezes não as sei aplicar.

Ana Rita'

Sou a Ana Lameiro, tenho 17 anos e estou no 11.º ano a tirar o Curso Profissional Técnico de Secretariado, na Escola Secundária Dr. Mário Sacramento.
Estou satisfeita com a minha escolha, visto que este curso tem várias saídas e é uma área que sempre tive curiosidade em experimentar. Esforço-me para obter um melhor aproveitamento, mas por vezes não dou o meu melhor.
No futuro? Ainda não estou bem certa, mas o mais provável é tirar um CET especializado em Banca e Seguros.
Espero conseguir concluir o 12.º ano com sucesso, e acima de tudo aprofundar os meus conhecimentos.

Andreia' Marqes

Sou a Andreia Marques, tenho 17 anos e sou de Albergaria-a-velha.
Quando vim para este curso o meu objetivo era apenas concluir o 12.º ano, mas com o decorrer do tempo comecei a gostar. Ao fim de três anos, vou entrar para estágio, e lá posso adquirir e aprofundar os meus conhecimentos. Será que secretariado vai ser o meu futuro? Pois, ainda não sei, não tenho planos mas sei que não pretendo muito continuar nesta área, mas sim noutra em que, realmente, me sinta empenhada para continuar a estudar, como por exemplo trabalhar com crianças ou com fotografia.

Fátima Pinto

Chamo-me Fátima Pinto, nasci em Aveiro a 21 de Novembro de 1994. Gosto muito de me divertir, sair com os meus amigos, cantar, rir e passear.
Neste momento estou a viver na Gafanha da Nazaré, onde já moro há 9 anos. Sempre lá estudei, mas no ano passado decidi vir estudar para Aveiro, pois era cá que havia o curso que eu queria seguir, Curso de Secretariado. Decidi fazer esta escolha, no 9.ºano, antes, não sabia o que seguir.
Quando concluir este curso pretendo seguir para a Universidade, o que antes não queria, mas pensei melhor e decidi fazê-lo pois terei mais saídas profissionais.

Carla Esteves

Olá, sou a Carla Esteves, tenho 18 anos. Nasci em São Tomé a 21 de Julho de 1993.
Tenho dupla nacionalidade (Santomense e Portuguesa); vivi no meu país de origem até aos 14 anos. Gosto de rir, divertir, dançar, entre outras coisas. Quando era criança sonhava ser Médica pelo facto do meu avô ser médico e gostava da maneira com que ele exercia a sua profissão, ou Advogada mas nunca percebi o porquê de gostar desta área.
Passaram alguns anos e tive que fazer uma escolha no final do 9.º ano, decidi escolher a Área de Secretariado. No início não era o que eu queria, mas agora já tenho mais expectativas nesta profissão e penso em segui-la depois do 12.ºano na Universidade, embora o meu sonho seja ser Hospedeira de bordo.

Ana Correia

Chamo-me Ana Correia e frequento o profissional de técnicas de secretariado, da turma 11.º J da escola Dr. Mário Sacramento. Tenho 17 anos, sou da Gafanha Da Nazaré, Ílhavo. O curso que eu pretendia era gestão, mas como não abriu tive de optar pelo curso de secretariado. Não estou arrependida por ter escolhido este curso.

Rute

Chamo-me Rute, tenho 19 anos e moro em Cacia. Vim para o curso profissional de secretariado porque foi uma orientação feita com ajuda da psicóloga e também porque tem saídas profissionais e permite o prosseguimento de estudos. O meu objectivo principal é terminar o 12.º ano e ingressar na universidade.

Diana Polónio

Olá! Sou a Diana Polónio, tenho 17 anos e sou de São Bernardo, Aveiro. Estou no curso de Técnicas de Secretariado, no 11.º J, nesta escola. Tenho como objectivo acabar o 12.º ano é entrar no mercado de trabalho ou seguir um outro curso através de um CET. – Curso de Especialização Tecnológica com a duração de um ano e meio, que dá equivalência ao nível 4. A área de secretariado sempre me interessou e sinto que fiz a escolha certa porque estou a gostar bastante do curso e espero poder trabalhar numa empresa como secretária.

Gosto de música, por isso faço parte de uma banda que é a Banda De Gaitas de São Bernardo. É um orgulho ser desta banda e poder colaborar na sua divulgação. Representamos Aveiro na Galiza, em Ourense – Manzaneda, na realização de campeonatos da Liga Galega e da Liga Ibérica e, este ano classificámo-nos em primeiro lugar, do 2. grau.

Joana Santos

Sou a Joana Santos, tenho 17 anos e vivo em Aveiro.
Estou a frequentar o 11.º ano do Curso Profissional de Técnico de Secretariado. Não me identifico muito com esta área, porque o que eu gostava de seguir era Fotografia. Acabei por optar por este curso porque me vai permitir concluir o 12.º ano e, no final posso ir para o Porto seguir o que sempre quis, que é ser fotógrafa profissional.

Ana Simões

Sou a Ana Simões, tenho 16 anos. Frequento o 11.º ano do curso profissional Técnico de Secretariado, na escola secundária Dr. Mário Sacramento.
Este curso não era bem o que desejava, pois nunca imaginei a minha profissão futura como secretária. Mas agora que estou neste curso, pretendo conclui-lo até ao 12.º ano, e quem sabe um dia mais tarde, prosseguir estudos na área de secretariado.

Daniela Pedrosa

Sou a Daniela Pedrosa, tenho 16 anos e estou a tirar o curso profissional de Secretariado. Escolhi esta área, para concluir o 12.º ano e, futuramente, tenciono prosseguir estudos e tirar um curso de nível 4 de cuidados veterinários.
O curso de cuidados veterinários é a minha escolha, pois desde pequena que gosto de cuidar de animais. Como gosto que estes estejam felizes e saudáveis, sigo esta área para os poder ajudar.

Sara Sarabando

Sou aluna do Curso Profissional Técnico de Secretariado, chamo-me Sara Sarabando e tenho 16 anos.
Vim para este curso, mas o que eu queria seguir era o Técnico de Gestão que não abriu no ano em que vim para esta escola.
Vou terminar o 12.º ano, mas ainda não sei o que vou fazer no futuro.

Maria Vida

Sou de Aveiro, tenho 16 anos e o meu nome é Maria Vida.
Frequento o 11.º ano do curso profissional Técnico de Secretariado. Apesar de este curso ter sido a minha escolha alternativa, tenho boas expectativas para este ano com o início de novas disciplinas.
Quando acabar este curso estou a pensar em ir trabalhar nesta área.

Novo ano letivo

Mais um novo ano letivo se inicia e, com ele, a reativação deste blogue dedicado à disciplina de Técnicas de Secretariado, que receberá as contribuições dos alunos do 11.º J do curso profissional de Secretariado e das professoras Ana Emilia Almeida e Idília Reis Mota. Serão publicados artigos, vídeos, refexões e comentários sobre Secretariado e sobre outros aspetos da vida escolar. Espero que este espaço seja dinâmico e enriquecedor para todos.